悅程服務意(yi)識培訓——不可忽視的軟實力

在現(xian)代市(shi)場經濟日(ri)趨完善的過程中

企業(ye)之間的(de)(de)競(jing)爭已經達到了(le)白熱化的(de)(de)程度(du)

服務是企(qi)業生(sheng)存的命脈

“服務(wu)”已經成為(wei)企業的一種核(he)心競爭力

2017年6月11日(ri)下(xia)午，我司員(yuan)工(gong)系(xi)列培訓活動(dong)如(ru)期展開(kai)。培訓旨在拓寬員(yuan)工(gong)的綜合(he)業(ye)務能(neng)力，打通(tong)職(zhi)業(ye)晉升通(tong)道，增(zeng)強企(qi)業(ye)凝聚力，以不斷適應公(gong)司發展的需要。此次(ci)培訓以“服務意(yi)識提升”為主(zhu)題，公(gong)司總部50余人(ren)參加。

周(zhou)穎老師有(you)著豐富的授(shou)課經(jing)驗。在培訓行(xing)業累積了25年經驗，重點講服務(wu)禮儀(yi)、團隊協作。培訓風(feng)格多結合理論(lun)與實踐(jian)，能很(hen)好調動大家的(de)積極性。

培訓開始，周穎(ying)老師首先以“什么(me)(me)是人才”發問(wen)，讓大(da)(da)家在(zai)現場展(zhan)開熱烈討論，又引(yin)出“什么(me)(me)是服(fu)(fu)務”、“什么(me)(me)是服(fu)(fu)務意識(shi)”、“如何(he)提高服(fu)(fu)務意識(shi)”等問(wen)題，引(yin)導大(da)(da)家進行深(shen)入思考。周穎(ying)老師將“服(fu)(fu)務”的(de)英文Service進行細分，總結出關于服(fu)(fu)務的(de)一套理論，并通過(guo)列舉貼(tie)近生(sheng)活的(de)例子，為大(da)(da)家講(jiang)解應如何(he)將服(fu)(fu)務意識(shi)恰到好處(chu)地(di)運用到工作和生(sheng)活中去。

培(pei)訓采用分組討論及游戲互動的方(fang)式進行，通(tong)過小(xiao)組互相(xiang)評分的方(fang)式讓(rang)大家積(ji)極發(fa)表自己的看法，讓(rang)每個人都(dou)能積(ji)極參與到培(pei)訓中(zhong)來，從而達(da)到最(zui)好的培(pei)訓效果。整場(chang)培(pei)訓生動有趣，課(ke)堂氣氛十分活躍。

員工的服(fu)務意識(shi)是要(yao)逐漸培養(yang)的

這種服(fu)務意識(shi)的提高不僅需要員工的自我強化(hua)

還需要企業的促進

員工強(qiang)烈的服務(wu)意識不僅是企業的財富

也(ye)是(shi)員工(gong)自身的財(cai)富

此次培訓(xun)活動在(zai)大(da)家熱(re)烈的掌聲(sheng)中(zhong)圓滿結束。參與培訓(xun)的員工(gong)經過認(ren)真學(xue)習探討，有效提高了服務(wu)意識，將在(zai)今后全身心(xin)投入(ru)到工(gong)作中(zhong)去(qu)，秉(bing)承(cheng)“為(wei)客戶創造價值”的企(qi)業使命(ming)，努力(li)一次把事(shi)情做好，為(wei)客戶提供更優(you)質的服務(wu)。

一份關心(xin)、一遍愛(ai)心(xin)，服務(wu)發自內心(xin)。